2026 年 9 月 12 日，韓國電子品牌 LG 在官網新聞室發布題為《STATEMENT: UNDERSTANDING PRIVACY ON LG SMART TVS》的聲明，回應本週稍早由硬體評測頻道 Gamers Nexus 聯同 Level1Techs 及獨立資安研究員發布的調查影片。影片指部分 LG 智能電視可在待機甚至斷網狀態下擷取麥克風音訊、產生明文語音轉寫，並在恢復連線後上傳資料。本文已核對 LG 官方聲明原文，並交叉比對《The Verge》、Engadget 及 Tom's Hardware 同日報道，確認事件時間線與各方表述。
一、事件始末：調查指控與官方否認
調查一方指稱甚麼
根據 Engadget 與《The Verge》引述，Gamers Nexus 發布逾兩小時的調查影片，指 LG 智能電視存在多層數據行為，包括：待機時麥克風仍可擷取環境音；斷開網絡後仍可在本機暫存語音相關檔案，恢復連線後再傳輸；透過自動內容識別（Automatic Content Recognition，ACR）及廣告相關機制，蒐集 IP、地理位置、附近 Wi‑Fi 名稱，以至局域網其他裝置資訊。調查亦指語音助理看似結束聆聽後，本機日誌仍可留下約十餘秒的環境對話轉寫。
LG 官方怎樣回應
LG 於 9 月 12 日的官方聲明核心表述為：智能電視「不會持續錄音或傳輸用戶對話」（do not continuously record or transmit users' conversations）。公司強調：
- 語音轉文字僅在用戶透過喚醒詞，或按下遙控器語音／AI 鍵啟動互動後才開始；
- 喚醒詞偵測在裝置本機處理；若未偵測到喚醒詞，音訊不會轉文字、儲存或傳輸；
- ACR、語音識別與興趣導向廣告屬可選功能，且「預設未啟用」；
- ACR 以內部音訊處理器做音訊指紋識別內容，據稱不收集螢幕截圖、螢幕錄影、視訊或語音錄音。
《The Verge》指出，「持續」（continuously）一詞承載大量語意空間：調查示範顯示，即使一般用戶以為助理已停止聆聽，本機仍可保留大量環境對話日誌。換言之，雙方對「是否算竊聽」的定義並未對齊——LG 以「非連續、非預設、需主動觸發」作切割；調查方則聚焦實際日誌與待機行為是否超出用戶合理預期。
二、技術原理：喚醒詞、語音工作階段與 ACR
喚醒詞與本機處理
現代智能電視語音系統通常分為兩段：第一段是低功耗的喚醒詞偵測（wake-word detection），理論上只在晶片端比對短音訊特徵；第二段才是完整語音識別工作階段（voice session），把指令送往雲端或本機 ASR 引擎。LG 聲明稱，未命中喚醒詞的音訊會即時丟棄；若用戶啟用免提語音，待機時亦「只監聽喚醒詞」。
技術上，這類架構的風險點往往不在「有沒有麥克風」，而在：工作階段結束邊界是否清晰、緩衝區是否殘留、日誌是否以明文保留、斷網暫存後是否延遲上傳，以及用戶介面能否讓人一眼看出「正在聽」。Gamers Nexus 一方的指控，正是落在這些邊界條件上。
ACR：聽內容指紋，不是聽對話？
ACR 透過音訊指紋比對正在播放的節目或頻道，供收視統計、廣告分眾或內容推薦。LG 強調 ACR 使用內部音訊處理器而非喇叭收音，且不收集語音錄音。然而，對企業資安與合規團隊而言，重點不在行銷用語，而在：該功能是否預設開啟、同意流程是否清晰、資料是否會流向廣告聯盟、以及局域網探測會否暴露其他辦公／家用裝置拓樸。
LG 亦承認「沒有任何連網產品能完全免疫於安全漏洞」，並提及漏洞賞金計劃與持續更新；這等於在否認「持續竊聽」的同時，承認連網電視仍屬需持續修補的攻擊面。
三、日常應用場景
1. 開發者與技術團隊
物聯網韌體、語音助理與遙控器 SDK 的設計，應把「聆聽狀態」做成可觀測訊號：硬體麥克風開關、明確的工作階段逾時（LG 稱約 10 秒無語音結束、最長約 18 秒）、以及日誌最小化。對做智能家居、酒店 IPTV 或企業數碼電子看板的團隊，這次爭議是一次現成的威脅模型教材：待機、斷網、恢復連線三個狀態都要單獨測。
2. 企業與隱私敏感行業
金融、法律、醫療與共享辦公室若在會議區或接待處擺放智能電視，應預設關閉免提語音與 ACR，並以網絡分段隔離影音裝置。重點不是「品牌是否否認」，而是把消費級連網電視視為不可信終端：能收音、能發現局域網裝置、能對外連線，就需要納入零信任與資產清冊。
3. 一般用戶
用戶可檢查電視設定中的語音協議、收視資訊協議與興趣廣告選項；支援型號可使用硬體麥克風開關。即使官方稱預設關閉，仍應在開箱與系統更新後覆核——同意框與預設值往往是爭議高發區。
4. 香港與亞洲市場視角
香港住宅與中小企高度依賴智能電視作資訊屏與會議室顯示。在《個人資料（私隱）條例》框架下，機構若在營業場所部署可收音裝置，宜評估是否構成收集個人資料、告知是否充分，以及供應商跨境傳輸條款。亞洲多地正加強連網裝置透明度要求，品牌聲明與獨立復現測試之間的落差，會直接影響採購盡職審查。
四、專業評價與潛在影響
優勢／澄清價值
- LG 以長文說明喚醒詞本機處理、可選功能與 ACR 技術邊界，較僅回覆「不實」更有資訊量；
- 明確列出用戶可關閉的選項與硬體咪高峰開關，有助降低部分誤用風險；
- 承認連網產品需持續資安營運，方向正確。
需要留意的地方
- 「非持續錄音」並未自動消解「工作階段殘留轉寫、待機監聽、局域網探測」等具體技術質疑；獨立調查與官方定義仍存落差；
- ACR 與廣告生態涉及聯盟與「出售／共享」個人資料的法律定性（視市場而定），企業採購需讀原文協議，而非只看新聞標題；
- 消費級電視進入辦公場景時，若未納入補丁管理與網絡隔離，爭議會從「品牌公關」升級為「資安事件面」。
對香港企業而言，此事再次提醒：終端隱私設定、供應商聲明與真實流量行為必須分開驗證。若團隊需要把辦公協作、文件與語音工作負載留在可控環境，可考慮以私有化與分段防護降低對消費級雲端助理的依賴；YSK Limited 的雲端遷移與網絡安全服務，協助企業盤點連網裝置、分段隔離與持續監控（官網刊 99.99% SLA），並可按場景評估是否搭配企業私有 LLM 全託管（年費 HK$88,000 起，數據不出境）處理敏感對話與文件。
結語
LG 的 9 月 12 日聲明，把爭議從「是否有間諜電視」拉回「語音工作階段、ACR 與用戶同意如何設計」的工程與合規問題。無論最終技術細節如何被進一步復現，採購方與家庭用戶都宜以「可關閉、可觀測、可隔離」三原則對待智能顯示裝置。連網電視已是攻擊面的一部分——否認「持續錄音」，並不等於無需做資安治理。
參考來源
- LG Newsroom 官方聲明（2026-09-12）：https://www.lg.com/global/newsroom/news/statements/statement-understanding-privacy-on-lg-smart-tvs/
- Engadget：https://www.engadget.com/2256728/lg-denies-accusations-of-smart-tvs-continuously-recording-its-users/
- The Verge：https://www.theverge.com/tech/994333/lg-responds-to-tv-spying-allegations
- Tom's Hardware 報道與 LG 回覆摘錄（交叉核對）
- X 發現來源（非事實依據）：@verge、@engadget 2026-09-12 帖文